Principio general

• Debido a la naturaleza personalizada de muchas de nuestras piezas, las devoluciones no son automáticas; sin embargo aceptamos devoluciones y cambios en casos específicos y siguiendo el procedimiento detallado abajo.

Casos aceptados para devolución / cambio

1. Defecto de fábrica (ej.: eslabón partido sin señal de mal uso, charm con piezas sueltas al recibirlo).

2. Producto dañado durante el transporte (evidencia: fotografías del embalaje y del daño).

3. Producto notablemente distinto a la descripción o a la imagen publicada  (esto no incluye diferencias menores de tono por fotografía; se entiende por “notablemente distinto” cuando hay una discrepancia objetiva en material, modelo o número de charms indicados).

Plazo para solicitar devolución

Debes contactarnos dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Contacto por: WhatsApp oficial de Italy Bracelet  — escribe a +52 871 232 8778 y envía:

  1. Número de pedido.

  2. Fotos claras del producto (frontal, interior del cierre, empaque, etiqueta).

  3. Breve descripción del problema.

  4. (Opcional pero recomendable) Video corto del problema (ej.:pieza suelta).

Proceso una vez enviado el reporte

1. Confirmación de recepción del reclamo por parte de Italy Bracelet (respuesta en ≤ 48 h).

2. Evaluación técnica: solicitaremos fotos/voz y, si es necesario, que nos devuelvas la pieza para inspección física.

3. Si se confirma defecto/daño imputable a fábrica o transporte: Italy Bracelet asumirá los costos de devolución y gestionará reembolso o reemplazo.

4. Si la pieza muestra mal uso, manipulación indebida, desgaste natural o daños posteriores a la entrega, la devolución será rechazada.

Condiciones del artículo para aceptar la devolución

• Debe estar en condición original  (sin uso, con empaques y accesorios originales).

• Debe incluir comprobantes y pruebas solicitadas (fotos, número de pedido).

• No aceptamos devoluciones de piezas que hayan sido usadas, modificadas o reparadas por terceros.

Resoluciones posibles

• Reemplazo por la misma pieza (preferente si hay stock).

• Reembolso: si procede, se realizará a la misma forma de pago utilizada por el cliente, en un plazo estimado de 7–15 días hábiles después de la confirmación de recepción del artículo devuelto y validación del defecto.

Garantía

• Ofrecemos garantía por defectos de fabricación  durante 15 días a partir de la recepción (salvo otra condición explícita indicada en la ficha del producto).

• La garantía no cubre: desgaste por uso, baños estéticos desgastados por roce, exposición constante a agua/cloro/sal, golpes o manipulaciones no autorizadas.

Reembolsos

• No se hacen reembolsos por mal uso, desgaste normal o daños ocasionados por el cliente.

• Si el reclamo procede por responsabilidad de Italy Bracelet, reembolsaremos el importe total del producto y los costos de envío de devolución cuando corresponda.